Tono de comunicación
Nuestra voz es una sola, pero el tono cambia según el momento, el canal y la intención. No hablamos igual al informar, al acompañar o al invitar. Nos adaptamos para ser más claros, cercanos o directos, sin dejar de lado nuestra esencia.

Nuestro principio

Nos adaptamos al contexto, sin dejar de ser quienes somos.

Escenarios

No es solo el mensaje, es la forma en que lo entregamos. Ajustamos el tono para que cada interacción sea clara, cercana y coherente con el momento.

Informar: claro y directo
Tu solicitud fue aprobada. Ya puedes continuar con el proceso.
Guiar: cercano, simple y útil
Sigue estos pasos para completar tu trámite.
Invitar: motivador, ligero y cercano
Súmate y haz parte de lo que estamos construyendo.
Acompañar: empático, respetuoso y humano
Estamos aquí para apoyarte en lo que necesites.
Alerta / Error: claro y orientado a la solución
No pudimos procesar tu solicitud. Intenta nuevamente.
Confirmar: positivo, tranquilo y claro
Todo está listo. Puedes continuar.

¿Cómo se siente lo que decimos?

Así ajustamos el tono
Así no lo hacemos
Adaptamos el mensaje al momento
Usamos el mismo tono para todo
Priorizamos claridad sobre formalidad
Sonamos rígidos o institucionales
Acompañamos sin exagerar
Caemos en lo emocional forzado
Somos directos sin ser fríos
Sonamos cortantes o impersonales
Coherencia en todos canales
Cambiamos el tono en cada canal