Creemos que la tecnología genera más valor cuando las personas pueden entenderla y confiar en ella. Por eso definimos principios que orientan cada conversación, cada respuesta y cada decisión del asistente.
Conversacional
Diseñar para IA también es diseñar conversaciones. Estos son los principios que orientan el lenguaje y el comportamiento del asistente en cada interacción.
Estados IA
Esta sección define cómo la IA acompaña a las personas durante cada estado de la conversación, desde el procesamiento hasta la resolución o el soporte humano.
Ética IA
La IA también gestiona expectativas, información y decisiones que impactan a las personas. Por eso, no es un complemento del sistema, sino parte de su diseño.
Comportamiento generativo
La calidad de una respuesta no depende solo de lo que dice, sino de cómo se construye, se organiza y acompaña la conversación.
Voz IA
La confianza también se construye desde el lenguaje: un tono claro, cercano y consistente puede hacer la diferencia en cada interacción.
CIVii
Identidad, propósito, capacidades y principios conversacionales se articulan para dar forma a CIVii y a la experiencia que construye con las personas.
