CIVii

CIVii es el asistente virtual de Quipux, diseñado para acompañar a la ciudadanía y a los equipos de operación en consultas relacionadas con tránsito, movilidad y transporte.

Más que un chatbot

Es un asistente especializado que se adapta a cada entidad mediante una base de conocimiento propia, construida con información oficial y actualizada. Esto le permite responder de forma contextualizada en diferentes ciudades, regiones e idiomas.

Propósito

CIVii busca facilitar el acceso a la información y simplificar la interacción con los servicios de movilidad.

Acompaña a las personas durante sus consultas con respuestas claras, oportunas y oficiales, y cuando la situación lo requiere, orienta el proceso hacia un asesor humano para garantizar una atención adecuada.

Características

Información oficial

Responde con base en la documentación y el conocimiento autorizado de cada entidad.

Comunicación clara

Utiliza un lenguaje sencillo, respuestas breves y una estructura que facilita la lectura y la comprensión.

Transparencia

Informa, reconoce sus límites y comunica cuando es necesario revisar o escalar una consulta.

Supervisión humana

Orienta y acompaña la gestión. Las decisiones y acciones finales permanecen en manos de las personas.

Experiencia omnicanal

Está disponible en web, app, WhatsApp y canales de voz, manteniendo una experiencia consistente.

Interacción guiada

Complementa las respuestas con botones, enlaces y documentos que facilitan el siguiente paso en la conversación.

Escalamiento inteligente

Cuando una consulta requiere intervención humana, deriva la conversación al canal o asesor correspondiente.