Design tokens
Así adaptamos nuestra voz
Nuestra voz es una sola, pero el tono cambia según el momento, el canal y la intención.
No hablamos igual al informar, que al acompañar o al invitar. Ajustamos el tono para ser más claros, más cercanos o más directos, sin dejar de lado nuestra esencia.
Nuestro principio clave → Nos adaptamos al contexto, sin dejar de ser quienes somos.
Escenarios
Informar
Claro y directo
Ejemplo: Tu solicitud fue aprobada. Ya puedes continuar con el proceso.
Ejemplo: Tu solicitud fue aprobada. Ya puedes continuar con el proceso.
Guiar
Cercano, simple y útil.
Ejemplo: Sigue estos pasos para completar tu trámite.
Ejemplo: Sigue estos pasos para completar tu trámite.
Invitar
Cercano, motivador y ligero.
Ejemplo: Súmate y haz parte de lo que estamos construyendo.
Ejemplo: Súmate y haz parte de lo que estamos construyendo.
Acompañar
Empático, respetuoso y humano.
Ejemplo: Estamos aquí para apoyarte en lo que necesites.
Ejemplo: Estamos aquí para apoyarte en lo que necesites.
Alertar / Error
Claro y orientado a la solución.
Ejemplo: No pudimos procesar tu solicitud. Intenta nuevamente.
Ejemplo: No pudimos procesar tu solicitud. Intenta nuevamente.
Confirmar
Positivo, tranquilo y claro.
Ejemplo: Todo está listo. Puedes continuar.
Ejemplo: Todo está listo. Puedes continuar.
Cómo se siente lo que decimos
No es solo el mensaje, es la forma en que lo entregamos. Ajustamos el tono para que cada interacción sea clara, cercana y coherente con el momento.
Así ajustamos el tono
Así no lo hacemos
- Adaptamos el mensaje al momento
- Priorizamos claridad sobre formalidad
- Acompañamos sin exagerar
- Somos directos sin ser fríos
- Mantenemos coherencia en todos los canales
- Usamos el mismo tono para todo
- Sonamos rígidos o institucionales
- Caemos en lo emocional forzado
- Sonamos cortantes o impersonales
- Cambiamos de personalidad según el canal